第三季度，全省各级质量监督执法机构认真履行职责，重点调查和处理旅游投诉过程中发现的非法和非法行为。 市场秩序继续改善。 同时，积极开展各种文明旅游宣传活动，大力倡导绿色旅游理性消费，培养文明旅游的良好风尚。 12301网络投诉平台在平均关闭时间方面发挥了重要作用。 回声旅游服务的质量和游客的满意度不断提高。
基本情况。
第三季度，我省旅游市场整体稳定有序。 全省有1820多人接受旅游投诉，其中12301个在线投诉平台被转移到95个自我接受的76个。 目前，已完成164起案件，结案率为95.9%，直接恢复游客经济损失145954元。 没有关于旅游服务质量的重大投诉。
第二，对投诉对象进行分析。
在第三季度，171起投诉比去年减少了19起，比去年同期下降了10%。 从投诉的角度来看，83家投诉旅行社占投诉总数的48.54%，比去年同期增长了53.7%，88家投诉风景区占投诉总数的51.46%。 比去年同期下降百分之三十三点三三。
第三，对投诉类别进行了分析。
第一，对旅行社的抱怨更为集中。
在第三季度，投诉旅行社的数量显著增加。与去年同期相比，投诉旅行社的数量增加了53.7%。 服务质量投诉54起延误投诉9起变更行程投诉5起自费购物投诉4起游客病伤投诉3起其他投诉8起..
第三季度，在旅游旺季，出境旅游的数量急剧增加。 其中，由于服务质量的降低，前往泰国和日本的旅游线路的投诉相对较大。 投诉国内旅游服务质量较低的旅游路线主要涉及云南、昆明、大理、丽江、山东、青岛、烟台等地。
第二，与去年同期相比，对景区的投诉显著减少。
第三季度有88宗有关景区的投诉较上年同期下降33.33%。 景区管理投诉16起，服务质素投诉15起，景区交通投诉10起，游客伤亡投诉6起，其他投诉31起。
风景名胜区的投诉主要有四个方面：第一，风景名胜区缺乏科学的管理。 特别是在景区最大承载量控制网络预订扫描QR码购票等旅游公共服务系统不成熟；第二，景区交通管理不善的旺季供求矛盾突出.. 一些景点缺乏临时停车位规划，缺乏必要的疏浚，造成交通堵塞；第三，部分景区服务质量有待提高。 少数工作人员的服务流程需要标准化；第四，一些景点的设施和设备还不够完善，特别是在景区内。
第四，投诉领域的分布。
第二季度，省局直接接获二十宗投诉。 各市县接受投诉数量排名：洛阳市28例，南阳市18例，新乡市15例，郑州14例，开封市13例，焦作市10例。 平顶山市8个，济源市8个，三门峡市5个，驻马店市4个，商丘市3个，许昌市2个，周口市2个，贡义市2个。 鹤壁市鲁义县一个。
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