自开通以来，12301条旅游服务热线已帮助200000多名游客解决了旅游咨询和投诉问题。 但是作为一个非常有原则的编辑，我认为你不能只看到投诉的成功，因为有些游客在投诉后没有得到很好的解决。
所以问题是，在游客合理的前提下，为什么有些投诉会顺利解决，而另一些投诉则不能令人满意。
现在，编辑将帮助您弄清楚一个快速而有效的投诉是什么。 如果你抱怨失败了，你可以看看你在下面的链接中做错了什么。
这个案子是简要描述的。
小芳女孩和她最好的朋友在国庆节参加了一家旅行社的三天旅行，并在详细了解行程和其他相关信息后签署了旅行合同。
然而，在旅行过程中，导游一再违反合同，改变了他的行程，并在向旅行社反馈后拨打了12301。
注意。 以下是拨打12301错误OR的正确方法。
1.明确咨询或投诉。
旅游咨询主要是以沟通和协调为基础的。 旅游投诉需要长期收集证据和后期审计，小方需要根据现状明确打电话。
（1）错误的做法。
无法决定是投诉还是咨询和下棋是否会浪费时间。
正确的做法是2。
直接向12301客户服务部门明确呼吁旅游咨询或旅游投诉。
2.掌握正确的旅行社信息。
如果小方选择旅游咨询解决问题，12301客户服务将与游客和旅行社进行双向沟通。小芳需要提供旅行社的具体信息和联系信息。
（1）错误的做法。
小方不能提供旅行社的具体信息和联系信息或信息错误。
正确的做法是2。
小方及时、准确地提供了旅行社的具体信息和联系信息。
3.注意保留旅游相关凭证。
小方认为，双方不能单独与旅行社沟通，也不能在12301客户服务部门沟通后选择直接投诉。 12301客户服务将正式记录小方的投诉内容和身份信息，并要求小方提供证书。
（1）错误的做法。
小芳说，他没有签署合同，也没有保留行程表、发票和其他相关文件。
正确的做法是2。
在旅行合同结束后的90天内，小芳及时提交了一份有利于他的凭单，如行程合同发票照片。
根据目前的情况提出合理的要求。
12301询问小芳女孩在记录投诉后的最终要求。
（1）错误的做法。
小方犹豫不决，不能说明具体的要求或不合理的赔偿要求。
正确的做法是2。
小芳根据实际损失提出了合理赔偿和其他要求。
5.平静下来。 耐心地等待。
在12301客户服务部门记录了投诉的细节和小方的要求后，将等待第一次审查和审查。 在12301年提交投诉的旅行社和当地旅游质量监督办公室的小方可以随时通过拨打12301或微信官方账户来了解投诉的进展情况。
（1）错误的做法。
小芳无法忍受拨打12301并要求客户服务。
正确的做法是2。
小方耐心等待与旅行社协调和解的机会。如果双方仍未能协调成功，当地旅游质量监督研究所将依法与小方和旅行社联系。
6.等待12301名客户服务人员返回。
在当地旅游质量监督研究所进行干预后，12301平台将自动同步投诉，如果投诉案件长期未被处理或游客取消，投诉将被取消。 12301将返回小方并了解情况。
（1）错误的做法。
忽视或忽视客户服务，如果投诉不满意解决，责骂客户服务。
正确的做法是2。
友好和耐心的回访。
到目前为止，小芳的旅游投诉已经结束了。只要你做得好，只要你做得好，你一定会得到两倍的结果，一半的努力。 但编辑认为，尽量避免比考虑快速投诉更好。
拜托拒绝以低价旅行。
Devel2选择了更大、更标准化的旅行社
Dong3选择旅行社。别担心做决定。
在您旅行之前，您首先了解了相关信息，并签署了您的旅行合同，以索取发票。
如果你做了上面的预防或不幸，请立即拨打12301，以确保你的人身安全。
你和我一起旅行。
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