人民网旅游3.15投诉平台今天公布了2018年旅游投诉数据平台，全年共收到1447宗有效投诉，年回复率为80.58%。 其中，网上旅游企业投诉1156宗，占投诉总数的79.89%。 来自各省的291起投诉占总投诉的20.11%。
数据显示。 2018年的旅游投诉主要集中在航空公司(33.82%)、酒店(29.92%)、旅行社(27.88%)、景区(4.93%)和导游(1.89%) 机票不能退还，改签费用高，票价上涨仍然是投诉的重灾区。 从投诉对象来看，网商投诉主要集中在航空酒店领域，省内投诉主要集中在景区和退货上。
2018年，该平台共收到来自全国各省的291宗投诉，其中北京投诉40宗，广东投诉36宗，上海投诉32宗。 8个省级旅游投诉处理单位对云南、广西、百分之八十九点三、四川、百分之六十四点三的回复率作出回应，北京、广东、上海回复率均低于百分之三。
2018年，有关OTA的投诉数量增加到1156起。 其中，668头飞猪、154头飞猪、154头飞猪、154头飞猪、154头飞猪、154头飞猪、154头飞猪、154头飞猪、154头飞猪、154头 有13家网上旅游公司回复称，除了途牛(98.6%)外，携程(84.9%)何去何从。 在同一旅程中，飞猪、大黄蜂、驴妈妈、伊隆美团的回复率为100%，差旅回复率为0。 在这个平台上参与回复的旅游企业中，驴妈妈处理投诉的效率最高。网民抱怨说，平均9个小时可以处理，其次是一天的相同旅行。
2018年，人民网络旅游3.15投诉平台为游客挽回了4355617.05元的损失。 1591033.77元，其次是携程，帮助游客收回损失1078909.86元。