近日，福建省旅游局公布了首批“金牌导游”荣誉称号获得者名单，来自三明光大国际旅行社有限公司泰宁分公司的导游蔡雪娇获此殊荣。
蔡雪娇，来自世界自然遗产地、世界地质公园、国家5A 级旅游景区---福建泰宁，是泰宁光大旅行社的一名导游，也是三明市第十一、十二届人大代表和福建省第十二届人大代表。从一个普通的农家女到如今的福建省金牌导游，付出了大量的艰辛。
她出生在泰宁一个偏僻的小山村。上世纪九十年代初，考上了三明市三元职业中专学校，就读旅游管理专业，经过三年系统的学习，为日后的导游生涯打下了坚实基础。
九十年代中期，当时的泰宁旅游才刚刚起步，旅游从业者少，收入也比较低。家人都劝她外出打工、或者去外地知名景区就业，收入能更高一些。然而，出于对家乡这方原生野性山水的挚爱，她毅然决然地留在泰宁，选择了当泰宁的导游，从此在导游这条路上不断前行。
导游工作很辛苦，而且极富挑战性。要做一名优秀的导游，就要用自己优质的服务、真挚的热情去温暖每一位游客。2000年的时候，她刚好带一个福州旅游团，突然，游客下车的时候，团中有位王阿姨因年纪比较大，一小不心踩空了，造成腰椎受伤需要住院，作为带团导游，这位王阿姨住院 40 多天期间，一开始都是蔡雪娇到医院精心照料，后面有了医护人员后，她也经常提着水果到医院看望她，陪王阿姨聊天解闷，很快，王阿姨的身体也慢慢好转了。由于平时带团讲话较多，她的嗓子疼得厉害，最后几乎讲不出话来。王阿姨见她十分难受，给她送来了嗓子药，还像母亲一样亲切的嘱咐她要多喝水，按时吃药。当时，她非常感动，深深明白了“以心换心”的真谛：我们对游客好了，游客满意了自然就会对我们好，旅途自然就会快乐、开心！
已经不记得自己经受了多少次委屈、被游客误会多少次，也经常陷入深深的迷茫，甚至一度想退出“导游”这一行业。最终，她战胜了困难和迷茫。她始终激励自己，对自己说：“既然选择了做导游，就要做最好的，最棒的”。“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，经过多年的学习和磨炼，我渐渐成长为一名具有独特讲解风格、深受游客欢迎的导游。1998年，她被评选为三明市文明导游；2001年，参加三明市导游大赛，荣获了一等奖；2007年泰宁开始按“状元”、“进士”、 “举人”、“秀才”四个等级来评选导游，成为首届6个状元级导游之一（这是泰宁导游的最高级别），2009年、2011年、2013年又连续三届保持了这一称号。2007年被评选为福建省优秀导游，2016年又被推选为“2015中国好导游”和“2015年度福建省十佳文明导游”。
随着旅游行业的蓬勃发展，泰宁导游逐渐多了起来。她自已是导游“出身”，也是一名“状元级导游”，很看重导游的素质，最怕听到游客抱怨“这个导游不太好”，每次听到心里都会很难过。为了提升泰宁导游的素质，她萌生了成立导游服务公司的想法。说干就干，2007年她招募了30余名导游，组建成立了泰宁县大金湖导游服务公司，不过，她没把自己看成是“老总”，而是将自己定位成“老师”，以言传身教的方式，来提高导游们的讲解水平及处理事情的能力。有时将导游们集中在办公室上课，也会亲自带团，让导游们跟团学习，甚至会花几千元钱，租船把导游们带到各个景点，让导游们像学生一样试讲，在旁边更正指导。她把自己20年的工作经验编写成导游词，用微信发给需要学习的导游们，希望能依靠自己微薄的力量，提高泰宁导游的服务质量。“让泰宁旅游走向世界！”这是她的梦想。而今美梦成真，泰宁不仅是世界地质公园，还戴上了“世界自然遗产”的“旅游桂冠”。