近两天，一条消息刷屏了微博和朋友圈。
新浪微博网友@奶粉真好吃 的令人揪心的遭遇牵动了数十万网友的心。
原因是她的父母在伊朗旅游时遭遇车祸，母亲去世、父亲受伤，人命关天的事情却遭遇保险公司的冷漠对待。
在报案后48小时内，没有任何救援服务。
而事情的前因后果是这样的：
@奶粉真好吃 的父母刚刚退休，
前些天去了伊朗旅游，期间三人一直通过微信在名为“环球旅游王”的微信群联系。
没想到5月9日上午飞来横祸，她父母在伊朗乘坐的大巴遭遇重大车祸，
母亲当场去世，父亲进入当地医院救治。
而在出发前，
@奶粉真好吃 的父母买了中国平安的境外险，其中明确包含紧急救援和遗体运送。
结果得知事故之后，立刻联系了中国平安。
却得到了如下回复：
要运送母亲遗体，请先提供伊朗当地的死亡证明。
同时父亲需要转院，
而中国平安的救援单位欧乐声称：先提交材料，再审核，再决定是否救援。
一边是亲人出事都急疯了，
另一边告诉你什么都要走程序。
网友们表示极度愤怒，买保险的时候一副嘴脸，理赔的时候又是一副嘴脸。
以前不知道，遇到事情就原形毕露了！
买中国平安还保平安吗？
而经过事情的发酵和舆论声讨，
平安保险官方回应称：境外救援工作主要由欧乐救援负责，而平安保险负责后续理赔。
此时已距离当事人家属报案整整2天零3个半小时。
对此网友纷纷表达更大的不满！
如果不是事情闹大，你们会管吗？
果然是微博治国，按闹分配！
从这个事件中，我们可以看出：
1、保险公司客服承诺的短信指导，并没有落实，也没有再次主动跟进。
2、保险公司接到报案后，欧乐救援并没有快速反应，主动联系客户，并提供协助或指导。
正如博主所说，要你们何用！
作为一个千亿市值的大企业，
需要首先亮出的，就是积极解决问题的态度。
如果没有，当客户情绪激动诉诸舆论武器，也请你们可以正面应对正义的洗礼。
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