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在2018年全国旅游投诉名单中,OTA投诉占近80%

作者:密云旅游
日期:2020-04-11 13:15:21
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人民网2019/02/2214/24/人民网。

人民网旅游3.15投诉平台今天公布了2018年旅游投诉数据平台,全年共收到1447宗有效投诉,年回复率为80.58%。 其中,网上旅游企业投诉1156宗,占投诉总数的79.89%。 来自各省的291起投诉占总投诉的20.11%。

数据显示。 2018年的旅游投诉主要集中在航空公司(33.82%)、酒店(29.92%)、旅行社(27.88%)、景区(4.93%)和导游(1.89%) 机票不能退还,改签费用高,票价上涨仍然是投诉的重灾区。 从投诉对象来看,网商投诉主要集中在航空酒店领域,省内投诉主要集中在景区和退货上。

2018年,该平台共收到来自全国各省的291宗投诉,其中北京投诉40宗,广东投诉36宗,上海投诉32宗。 8个省级旅游投诉处理单位对云南、广西、百分之八十九点三、四川、百分之六十四点三的回复率作出回应,北京、广东、上海回复率均低于百分之三。

2018年,有关OTA的投诉数量增加到1156起。 其中,668头飞猪、154头飞猪、154头飞猪、154头飞猪、154头飞猪、154头飞猪、154头飞猪、154头飞猪、154头飞猪、154头 有13家网上旅游公司回复称,除了途牛(98.6%)外,携程(84.9%)何去何从。 在同一旅程中,飞猪、大黄蜂、驴妈妈、伊隆美团的回复率为100%,差旅回复率为0。 在这个平台上参与回复的旅游企业中,驴妈妈处理投诉的效率最高。网民抱怨说,平均9个小时可以处理,其次是一天的相同旅行。

2018年,人民网络旅游3.15投诉平台为游客挽回了4355617.05元的损失。 1591033.77元,其次是携程,帮助游客收回损失1078909.86元。

(原标题<2018年全国旅游投诉清单>OTA投诉占编辑王直的近80%。

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